Amazonでホットカーペットとラグのセットを購入したところ、希望した色とは違う色が届いたため販売元であるタンスのゲンに交換又は返品をお願いしました。そうしたら想像を超える最悪な対応をされたので記録と共に記事にさせて頂きました。
Amazonで購入したホットカーペット＆ラグセット
私は普段から仕事でも個人でもAmazonを頻繁に利用しています。今回も迷わずAmazonで「ホットカーペットとラグのセット」を購入しました。
しかし、この商品は Amazon直販ではなく「タンスのゲン株式会社」が販売するマーケットプレイス商品 だったのです。販売者を確認せず購入したことが、後に大きなトラブルへとつながりました。
注文した色と違うラグが届いた
ラグの色は「アイボリー」を選択しました。自宅のフローリングに合わせて選んだのですが、届いたのは 真っ白なラグ…。
茶色の床に真っ白のラグはどう見ても合わず、交換または返品を希望しました。
通常のAmazon返品手続きとは違う「タンスのゲン方式」
Amazon直販ならサイト上で簡単に返品できます。しかし今回は違いました。
返品画面に「出品者：タンスのゲンからの注意事項」が表示され、電話やメッセージで事前連絡必須、さらに 着払い不可 という独自ルールが…。
実際の文章
【※必ずご確認下さい※】返品・交換につきまして、返送前に必ず当店にメッセージ、もしくはお電話(0570-020-715)にてご連絡いただきますよう宜しくお願いいたします。ご連絡いただいた際に、スタッフから返品・交換の詳細、返送手順についてお伝えさせていただきます。お手数おかけいたしますが、ご対応の程、宜しくお願いいたします。
【※返送手順について※】原則、当店から配送業者をお手配させていただき、お引き取りにお伺いさせていただきます。お引き取りの日時についてはご指定可能です。当店にご連絡いただいた際にご相談させていただきます。※着払いでのご返品は一切お受付することが出来ません。何卒ご了承ください。
この時に嫌な予感がしていました。携帯電話の解約時なども解約をさせないために専用のスタッフが解約防止の対応をしますが、それに似た感じだったからです。
返品するだけなのにメッセージや電話でやり取りする必要はないからです。Amazonが販売元であればサイト上で返品手続きしてあとは返品して終わりです。なのに・・・タンスのゲンは返品・交換を断る方向で対応しているなと嫌な予感がしました。
実際のカスタマー対応がひどすぎた
電話で言いくるめられるのを防ぐため（証拠を残すため）メッセージで送信をしました。注文した商品と違う色が届いているから交換又は返品させて欲しいというごく当たり前の内容です。
しかし、タンスのゲン株式会社のカスタマーは交換・返品を防ごうと強烈な対応をしてきました。
簡単にまとめると「7,200円の商品を購入して、間違った色の商品が届いたのに、返品の場合は往復送料7,200円がかかり、さらに商品開封済みの場合は商品代の50％を支払ってもらう！」という大変残念で悪質な対応をタンスのゲンのカスタマーサービスは行いました。
- 商品代金：7,200円
- 返品時：往復送料7,200円を購入者負担
- 開封済みの場合：商品代金の50％しか返金されない
つまり、間違った商品を送っておきながら、返品には商品代金と同額の送料＋半額負担 という理不尽な対応だったのです。
タンスのゲンのカスタマー対応全文公開
最後に私とタンスのゲン株式会社のメッセージのやり取りを全文下記へ掲載させて頂きます。
お世話になります。該当商品ですがラグの色が白が届ていおります。ラグの交換を希望ですが、どこで手続きをすればよいかわかりません。そのため、返品手続きを行わせて頂きました。ラグの交換可能か？不可の場合は返送方法をご教示ください。お手数ですがよろしくお願いいたします。
お世話になっております。 【タンスのゲン】カスタマーサポートです。 この度は、【タンスのゲン】をご利用いただきまして、ありがとうございます。 恐れ入りますが、今回【アイボリー】をご注文いただいておりますので【アイボリー】でお届けをしております。 色味につきましては、毛並みの向きや光の当たり具合によって見え方が異なりますので予めご了承ください。 何卒、よろしくお願いいたします。
実際の写真を添付しますのでご確認ください。 なお、家族にも確認しましたが全員、これは白だと言っています。
添付ファイル:
実際の写真.png
もし、この白いアイボリーしかなければ、返品手続きでお願いいたします。返品方法をご連絡ください。（写真のとおり驚くほど真っ白です…）
お世話になっております。 【タンスのゲン】カスタマーサポートです。 大変申し訳ございません。 お届けしたラグの商品IDが【111921】と記載がある場合は、ご注文いただいた商品のカラーでお間違えございません。 何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
Amazonへ通報させて頂きます
AmazonSeller様 Amazonカスタマーサービスチームよりご連絡いたします。出品者様から購入した商品について、購入者様から問い合わせがありました。問題の説明は以下のとおりです: 商品: B0CGJ1TQZM 注文番号: 122249-38739-86330 返品リクエスト済み: いいえ 問い合わせ理由: Amazonカスタマーサービスの〇〇でございます。 こちらも到着した商品の写真を確認いたしました。該当商品のカラーは、確かに商品ページ上の写真と異なり、真っ白のものでございます。 この状況について、貴社の都合だと思います。お手数ですが、お客様の返品希望を承認お願いいたします。 48時間以内にこのリクエストに応答してください。 今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。 Amazonカスタマーサービス
お世話になっております。 【タンスのゲン】カスタマーサポートです。 ご連絡いただき、ありがとうございます。 商品は、アイボリーで間違いございません。 今回、返品をご希望とのことですが、通常ページ記載の通り、お客様ご都合（注文間違い・サイズ間違い・イメージ違い・使用感が合わない等）による返品・交換につきましては、下記Amazon返品ポリシーを参照しご案内させていただきます。 https://www.amazon.co.jp/sp?ie=UTF8&seller=A2HFMFYMUGEGD&asin=B0CV7D2LLY&ref_=dp_merchant_link 今回のご返品は「お客様都合の返品・交換」に該当するため、返品の場合、往復送料7200円をご負担いただくことになります。 また、未使用かつ未開封の場合は商品代金（税込）を全額返金、開封済みの場合は商品代金（税込）の50%を返金とさせていただきます。 何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。 上記ご了承いただける場合には、商品の引き取り手配をいたしますので、ご都合がよろしい日時と、商品の未開封もしくは開封済か、併せてご連絡いただけますようお願いいたします。 お忙しいかとは存じますが、今一度ご検討いただきまして、ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。 何卒、よろしくお願いいたします。
ご返信ありがとうございます。すごい対応ですね。Amazonへ通報させて頂きます。
2025/11/25 16:30
AmazonSeller様 Amazonカスタマーサービスチームよりご連絡いたします。出品者様から購入した商品について、購入者様から問い合わせがありました。問題の説明は以下のとおりです: 商品: B0CGJ1TQZM 注文番号: 122249-38739-86330 返品リクエスト済み: いいえ 問い合わせ理由: 商品ページ上の写真と実の商品と異なりますので、これは出品者側の都合と判明できます。返品と返金おねがいします。 48時間以内にこのリクエストに応答してください。 今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。 Amazonカスタマーサービス
まとめ
タンスのゲン株式会社は調べたところ日本の福岡県にある日本の会社でした。売上381億円、従業員132名の会社で一見まともそうでしたが… カスタマー対応は最悪の企業でした。 間違った商品を送り付けて、返品を希望すると商品と同額の送料負担と商品代半額を支払えという対応…まるでヤ〇ザのような対応に驚きました。さすが修羅の国といわれる福岡県の会社かと思ってしまうくらいの対応でした。
今回の経験から学んだことは以下の通りです。
- Amazonで購入する際は販売元を必ず確認すること
- Amazon直販なら安心だが、マーケットプレイス出品者はトラブルのリスクがある
- タンスのゲンのカスタマー対応は非常に悪質で注意が必要
安心して買い物をするためには、販売者情報を確認し、レビューや口コミもチェックすることが大切だと思ったAmazonブラックフライデーでした。
