ひとり社長の奮闘記

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賃貸仲介店舗の仕事内容と平均的な一日の行動

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【最終更新日2018/1/17】

賃貸仲介店舗は外から見ると店舗のカウンターに座ってパソコン作業をしているだけで楽そうに見えますが、実際にはたくさんの仕事があります。また、その仕事には目標やノルマがありますので楽な仕事ではありません。

 

賃貸仲介店舗の業務内容

賃貸仲介店舗の店員さんのイメージは、カウンターの中でパソコンに向かい合っているか、電話しているイメージだと思います。

 

店内にいるときの動きはそんなものですから外から見る暇に見えたり、楽しているように見えるかもしれません。

 

しかし、仲介店舗の店員さんもたくさんの仕事やストレスがあります。店員さんの仕事を大きく分けると、営業応対、物件の仕入れ、その他雑用の3つになります。

賃貸仲介店舗のスタッフの仕事はカウンター営業

賃貸仲介店舗の社員さんの一番の仕事は来店したお客様の応対です。このカウンター営業が賃貸仲介店舗の社員の一番大事な業務です。

 

また、カウンター営業はただ応対するだけではんく、営業の売上目標という名の厳しいノルマはあります。

 

売上が悪いと厳しく咎められますし、売上が良ければ高額な賞与をもらうことができます。賞与の金額が天国と地獄に分かれますので賃貸店舗の社員は営業ができなければ勤まりません。

 

TVCMやネット広告、賃貸ポータルサイト経由などでご来店されたお客様の営業応対ですから責任は重大です。その一人のお客様を来店させるために会社はたくさんの広告宣伝費をつぎ込んでいます。

 

そのため、営業社員は売上だけでなく、契約率も見られます。契約率が悪いと応対の順番を下げられたり、応対できなくなります。

 

応対できなければ売上を上げることができませんので、その他の業務を頑張って応対に入れるチャンスを待つか、自分でお客様を連れてくるしかありません。

 

なお、頑張ってお客様を物件へご案内して、お申し込みを頂いた後も、契約事務がたくさんあります。

 

契約事務は宅建業法に沿っておこないますので、取引が終了した後に取引台帳を完成させた時点でその契約事務は完了します。

 

※賃貸営業に関しては下記記事に詳しく書いてありますので参照ください。

 

空室を仕入れて商品化する

お客様を呼び込むために良い物件(お部屋)を集めなければいけません。物件は量も質も大切です。

 

そのため、既に取引しているオーナー様のところへ電話して空室がないか確認したり、新規のオーナー様のところへ訪問して取引させて頂いたり、管理会社さんの物件を集めたりします。

 

取り扱い物件の量と質が売上を左右しますので、この物件の仕入れが計画的にできているか、どうかでお店の売上が決まります。

 

また、仕入れた物件を商品化して広告しないといけませんので、新規の物件であればお部屋の写真を撮影して、間取図を作成して、物件資料を作成します。

 

その後、ホームズやスーモなどの賃貸ポータルサイトに物件掲載をしてお客様の反響を待ちます。

 

さらに、以前応対したお客様の希望条件に合いそうな物件が仕入れられたら、すぐにそのお客様に連絡して来店の呼び込みをします。「再来」と呼ばれていますが、店長は社員に対して「再来」を組めといつも言っているはずです。

 

※「再来」を組め・・・再度来店するアポを組め

 

※賃貸仲介業の仕入れ・商品化・販売の詳細はこちらの記事を参照ください。

 

直接売上にはならないけど重要な雑用

雑用・・・直接、売上につながらず・・・賞与にもあまり反映されない部分です。例えば、トラブル対応とか、更新確認の電話入れや、解約の受付、退去立ち合い、リフォーム手配、メール対応などがあります。

 

私みたいなひとり社長ですべての売上(利益)が自分のものになる場合には、どの業務も喜ばしいものです。トラブル対応でも、修理すれば収益になります。更新や解約も収益につながります。

 

しかし、大手の会社の場合は雑用の部分は個人の収益につながらないので社員は嫌々やっている感じです。私も会社員時代はトラブル対応が嫌でした。だって、何にも利益にならんもん。

 

ただ、見込み客とのメール対応などは売上に直接つながりますので、積極的に行わないといけません。お客様のメールにすぐに返信するのは当たり前のことで、さらに親切、丁寧な文章を書くことが大切です。

 

直接売上にはつながらない雑用でも、間接的にはその雑用の成果は売上という形でつながってきます。だから、雑用とは言え、手を抜かないでやる必要があります。

賃貸仲介店舗の平均的な一日

・朝出社して掃除と朝礼からのミーティング(一日の行動予定の確認)

・午前中に新規開拓のためのオーナー訪問や物件の仕入れ作業を行う

・午後は雑用を行いながら、来店客の対応をする

・夜、終礼からのミーティング、お疲れ様でした。

 

午前中の来客は少ないので、午前中に外でできる作業をするのが一般的です。午後は来客に備えながら店内でできることをやるイメージです。

 

午前中ダラダラ過ごしてしまうと一日の成果が無く、一日が終わる可能性が高くなりますので、午前中に物件の仕入れを1件でもやるなど午前中の成果が大切になります。

 

また、大切なのは、毎日の来店予定をしっかり組んでおくことです。来るかわからない飛び込みのお客様を首を長くして待っていても売上はあがりません。

 

インターネットなど広告に対する反響のお客様を電話やメールで来店予定に組み入れたり、一度ご来店頂いているお客様を追客して来店予定に組み入れる努力を毎日やることが個人でも、お店でも大切なことです。

 

売れているお店、売り上げの良い営業マンは毎日の成果をしっかり追求しています。また、毎日の成果を出すために何をしないといけないか良く理解して行動しているのです。

まとめ

不動産会社の営業マンですから売上ノルマは厳しいです。ほんとうに天国と地獄です。

 

しかも、天国といってもたくさん売り上げれば、たくさんのトラブルが発生したり、たくさんの事務処理が発生しますので賞与は天国だけど、仕事は地獄になります。

 

そのたくさんの辛い仕事やストレスに打ち勝ったものだけが、夏と冬の賞与で100万円以上を貰い続けることができるのです。

 

若いうちに営業で鍛えられるとその後の人生が楽になる気がします。また、営業は心理学の側面もありますので相手の気持ちを読んだり、相手の気持ちをコントロールできるようになります。

 

営業ができると、女性にモテたり、友達が増えたりと良いことも多いと思います。若いときの苦労は買ってでもしろ!と言いますが、まさに不動産営業は買ってでもした方が良いと思います。

 

いきなり不動産営業の社員は・・・怖いという方は1月~3月の繁忙期はどの不動産会社もアルバイトを募集していますのでアルバイトから始めるのも良いと思います。お祝い金がもらえる求人サイト【アルバイトEX】 などアルバイトに応募するとお祝い金が貰えるサイトもあります。

 

※なお、不動産営業だけでなく、起業してもモテるようになります。詳しくは下記記事をご参照ください。

 

 

以上、賃貸仲介店舗の仕事内容と平均的な一日の行動でした。